一、确认故障类型
首先检查宽带设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光信号灯是否红色闪烁
- 网口灯是否正常显示
二、自助排查步骤
执行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
三、在线报修渠道
通过官方平台提交报修：
| 平台 | 入口 |
|---|---|
| 微信公众号 | 「海安广电」-在线客服 |
| 官网 | www.hagd.com/service |
四、电话报修方式
拨打客服热线：
- 24小时服务电话：0513-88881234
- 故障申报请按「3」号键
五、故障处理进度
报修成功后：
- 系统将发送短信工单编号
- 维修人员2小时内联系确认
- 可通过官网查询处理状态
遇到宽带故障时，用户可通过设备自检、多渠道报修和进度跟踪实现快速处理。建议优先使用在线报修系统提交详细信息，遇到紧急情况可直接拨打24小时服务热线。
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