确认停机原因
当福建移动宽带出现停机时，请首先登录中国移动APP，在「宽带服务」页面查询停机类型：
- 欠费停机：账户余额不足导致服务暂停
- 主动报停：用户申请的临时停机
- 设备故障：光猫或线路异常导致断网
联系客服申请复机
通过以下渠道联系福建移动客服：
- 拨打10086选择宽带业务专席
- 通过「福建移动」微信公众号在线客服
- 前往线下营业厅办理复机手续
自助复机操作指南
欠费停机用户可通过线上渠道快速复机：
- 登录移动官网完成欠费补缴
- 进入宽带管理页面点击「立即复机」
- 重启光猫等待系统同步数据
复机处理时长
不同停机类型的恢复时间有所差异：
- 欠费复机：缴费成功后30分钟内恢复
- 主动报停复机：人工审核通过后2小时生效
- 设备故障维修：工程师24小时内上门处理
常见问题解答
Q: 复机后仍无法上网怎么办？
A: 尝试重启光猫并检查光纤连接状态，持续异常可致电10086报障
福建移动宽带用户可通过多渠道快速完成复机操作，常规问题处理时效在4小时以内。建议保持账户余额充足，定期检查设备状态以避免服务中断。
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