报修前准备事项
在提交故障报修前，请确认以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器网络连接是否正常
- 宽带账号是否欠费
故障报修流程
- 登录海安广电官方网站用户中心
- 选择「故障报修」服务模块
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传相关设备状态照片
服务热线查询方式
可通过以下途径获取服务热线：
| 渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 官网查询 | 首页底部服务热线栏 |
| 短信查询 | 发送CXDH至96296 |
| 线下营业厅 | 查看业务受理单页 |
常见故障自助处理
遇到以下问题可尝试自行解决：
- 网线接口松动重新插拔
- 重启光猫和路由器设备
- 检查电脑防火墙设置
服务承诺
海安广电承诺在受理故障报修后，城区用户2小时内响应，乡镇用户4小时内完成上门服务。
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