问题现象描述
近期大量用户反馈电信50兆宽带存在周期性断网问题，表现为每日18-23点频繁出现网络闪断，下载速率从标称的6.25MB/s骤降至不足1MB/s。这种波动性故障严重影响在线办公、视频会议等场景使用。
常见故障原因
- 局端设备过载：高峰时段OLT设备并发连接数超限
- 线路衰减超标：超过100米的网线传输损耗
- 信号干扰：2.4GHz频段存在微波炉、蓝牙设备干扰
- 终端兼容性问题：老旧光猫与GPON协议不匹配
用户自查指南
- 使用网线直连光猫测试基础网络质量
- 登录光猫管理界面检查光功率数值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
- 记录每日断线时间点及错误代码
- 使用WIFI分析仪检测信道拥堵情况
运营商责任范畴
| 指标项 | 承诺值 | 实测值 |
|---|---|---|
| 网络可用率 | ≥99.9% | 97.2% |
| 延时 | ≤30ms | 48ms |
| 丢包率 | ≤0.1% | 0.35% |
长效解决建议
建议运营商实施分光器扩容改造，推进XGPON设备升级。用户端可通过部署双频路由器、申请更换10G EPON光猫等方案提升稳定性。双方应建立联合日志分析机制，定期进行线路质量评估。
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