官方客服电话查询
海门广电宽带用户可直接拨打官方24小时服务热线96123，按语音提示选择宽带故障报修服务，或转接人工客服获取即时支持。
- 工作日服务时段：8:30-20:00
- 节假日服务时段：9:00-18:00
微信公众号自助服务
关注“海门广电网络”官方公众号，通过底部菜单栏依次选择：
- 用户服务 > 故障报修
- 填写设备编号和故障描述
- 提交报修单并获取工单号
营业厅现场咨询
全市设有6个直营服务网点，可携带身份证件办理查询业务：
- 主城区营业厅：长江南路328号
- 开发区营业厅：黄海东路189号
在线平台报修流程
登录海门广电官方网站（www.hmgd.net），通过以下步骤完成报修：
- 进入“在线服务”板块
- 选择“宽带故障申报”
- 输入用户账号和验证码
常见问题解答
高频问题快速解决方案：
- 网络连接失败：重启光猫设备
- 网速异常：检查路由器连接状态
- 电视信号中断：验证机顶盒电源
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