常见故障现象判断
当福建移动宽带出现网络中断时，请先确认以下现象：
- 光猫指示灯状态异常（红灯常亮/闪烁）
- 多个设备同时无法连接网络
- 测速结果低于签约带宽的60%
自助检查步骤
按照顺序完成以下排查：
- 检查网线接口是否松动
- 观察光猫电源是否正常
- 使用手机连接WiFi测试网络
- 重启路由器和光猫设备
官方工具使用指南
通过「福建移动APP」自助检测：
| 功能 | 路径 |
|---|---|
| 网络诊断 | 服务→宽带专区→故障诊断 |
| 缴费查询 | 首页→账单查询→宽带账单 |
故障申报渠道
自助排查无效时可选择：
- 拨打10086按5号键转宽带专席
- 微信公众号「福建移动」在线报障
- 营业厅现场处理（需携带身份证）
设备重启方法
正确重启设备的操作流程：
- 断开光猫电源适配器
- 等待2分钟后重新通电
- 观察指示灯变为绿色常亮
- 等待5分钟后再测试网络
通过系统化的自助排查可解决80%的常见宽带故障，建议用户优先使用官方工具进行检测。如遇线路中断等复杂问题，请及时通过官方渠道申报维修。
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