常见故障类型及初步排查
福建移动宽带常见故障包括：网络无法连接、网速过慢、光猫信号异常等。用户可先检查：
- 设备电源是否正常开启
- 网线接口是否松动
- 路由器指示灯状态是否正常
通过官方渠道快速报修
选择以下任一方式提交报修申请：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 登录”福建移动”APP，在”服务-宽带专区”提交工单
- 关注”中国移动10086″微信公众号在线报修
- 前往当地移动营业厅现场登记
自助排障操作步骤
建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否弯折
- 使用其他设备测试网络
- 查看移动官方公告确认区域网络状态
报修后进度查询方式
提交报修后可通过：
- 10086客服电话查询工单状态
- 微信公众号接收进度通知
- APP端查看维修人员联系方式
注意事项与服务承诺
移动宽带提供24小时响应服务，承诺城区4小时、乡镇8小时内上门。建议：
- 保留宽带账号信息
- 提前记录故障发生时间
- 保持报修联系电话畅通
通过以上方法，用户可高效解决福建移动宽带故障问题。及时报修配合简单自助排查，能最大限度减少网络中断对生活工作的影响。
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