一、故障自助排查
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待3分钟
- 使用手机检测WiFi信号强度
二、线上报修渠道
推荐优先使用数字化服务：
- 中国移动APP：服务→宽带专区→故障申报
- 微信公众号：关注「上海移动」→在线客服
- 官方网站：登录网上营业厅提交工单
三、线下服务网点
| 区域 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 浦东新区 | 张杨路188号 | 021-5050**** |
| 徐汇区 | 天钥桥路580号 | 021-5455**** |
四、故障处理流程
- 故障申报受理（10分钟内）
- 工程师远程诊断（30分钟内）
- 上门维修预约（2小时内响应）
- 服务完成确认
五、注意事项说明
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带开户人身份证件
- 设备型号及SN编码
- 故障现象发生时间
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