一、咨询号码申请流程
中国联通提供线上线下两种咨询号码申请方式，用户可根据需求选择：
- 在线申请：访问联通官网（10010.cn）或APP，进入「号卡专区」选择套餐并完成实名认证
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅，通过自助终端或人工柜台完成选号与激活
标准申请流程包含四个步骤：实名认证（需上传身份证正反面）、套餐选择、首充激活、自主开卡
二、业务服务指南查询方法
用户可通过以下渠道获取业务服务指南：
- 官方APP查询：登录后点击「服务」→「我的套餐」查看详情
- 智能客服系统：通过官网/APP在线客服输入关键词获取指引
- 电话查询：拨打10010按语音提示操作，或按「0」键转人工服务
特殊业务（如国际漫游）建议通过人工客服获取定制化解决方案
三、注意事项与服务保障
办理业务时需注意：
- 工作日9:00-18:00电话接通率更高，建议错峰咨询
- 线上办理需完成活体检测认证，照片需在自然光下拍摄
- 未激活卡可申请全额退款，套餐提供首月试用服务
中国联通承诺7×12小时在线客服支持，紧急问题可通过APP「我的订单」提交工单
通过线上线下多渠道服务体系，中国联通为用户提供便捷的咨询号码申请与业务查询服务。建议优先使用官方APP完成日常操作，复杂问题可结合人工客服与线下网点协同解决。
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