确认故障类型
遇到宽带故障时，请先确认：
- 所有设备均无法连接网络
- 光猫指示灯状态是否异常
- 是否欠费导致服务暂停
自助排障步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
官方报修方式
自助排障无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线：96655
- 通过「海阳广电」APP在线报修
- 微信公众号提交故障工单
故障处理流程
- 提交报修工单
- 技术人员30分钟内响应
- 远程诊断或预约上门
- 故障修复确认
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保留光猫设备序列号
- 报修时提供准确地址信息
- 配合技术人员远程检测
通过系统化的故障确认和标准报修流程，用户可快速解决网络问题。建议优先使用官方数字渠道报修，并保持通讯畅通以便技术人员及时联系。
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