一、网络环境检测
连接失败时首先确认路由器是否开启2.4GHz频段，科龙空调仅支持该频段的WiFi信号。使用手机检测信号强度，建议空调与路由器直线距离不超过8米且无承重墙阻隔。
关键检测步骤：
- 核对WiFi名称与密码是否包含特殊字符
- 关闭路由器的5GHz频段分流功能
- 重启路由器等待DHCP服务刷新
二、设备重置操作
在科龙智能空调APP中执行设备解绑：进入「我的设备」→ 长按设备图标 → 选择「删除设备」。物理重置需同时按住空调面板的「功能键+风速键」10秒，听到蜂鸣声后进入配对模式。
三、固件升级流程
打开APP检查固件版本，若低于5.1.0需进行OTA升级。升级时保持空调通电且网络稳定，避免中途断电导致模块损坏。
- 升级过程约需8-15分钟
- 升级完成后自动重启设备
- 建议夜间进行避免使用中断
四、路由器设置优化
修改路由器信道为1/6/11可减少信号干扰，关闭MAC地址过滤功能。对于双频路由器，建议设置独立的2.4GHz SSID便于识别。
五、售后服务支持
若持续出现错误代码E5/E7，建议联系科龙400客服，提供设备条形码与故障视频。技术人员可通过远程诊断推送修复补丁，必要时安排上门更换WiFi模块。
通过分步检测网络环境、执行标准重置流程、保持固件最新版本，可解决90%的WiFi连接异常。建议每季度清洁空调滤网，避免灰尘堆积影响信号接收模块。
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