中国联通发布业务调整官方声明
一、官方声明背景
针对新华社等媒体披露的电话营销诱导升级、隐性扣费等问题，中国联通于2025年3月16日发布正式声明，表示已根据工业和信息化部2025年行风建设会议要求启动全面自查，重点规范代理商营销行为，保障用户知情权和选择权。此次整改行动覆盖2024年以来的用户投诉回溯，涉及500万条服务记录核查。
二、核心业务调整措施
中国联通在声明中提出两大整改方向：
- 代理商管理体系重构：建立违规黑名单制度，终止夸大宣传的代理合作，2025年计划将电话营销占比从45%压缩至25%
- 业务办理二次确认机制：推行”资费确认双保险”，用户需通过短信链接二次确认完整资费说明，已在20个试点城市实现误办率下降67%
三、用户权益保障机制
为落实用户权益保护，联通推出三项新举措：
- APP端新增”套餐变更记录”专区，支持近三年业务办理追溯
- 老年用户套餐变更需子女二次确认的防诈专线
- 设立48小时争议处理绿色通道，对违规营销导致的损失先行赔付
四、整改阶段成效
截至3月25日，已完成100万通营销录音核查，处理违规代理商17家，用户投诉量较上月下降42%。在陕西等地试点中，套餐误办争议解决时效提升至24小时内。
五、未来工作计划
中国联通计划在2025年第二季度完成三项重点任务：
- 建立全国统一的代理商信用评价系统
- 推出可视化套餐对比工具
- 将自有渠道业务占比提升至70%以上
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