客服电话查询方式
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电话联系流程说明
拨打客服电话后，请根据语音提示操作：
- 按1键：流量套餐查询
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- 按0键：转接人工客服
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 自助服务 | 7×24小时 |
线下服务网点查询
通过官网「服务网点」栏目可查询：
- 输入所在行政区定位最近网点
- 查看网点实时业务办理人数
- 获取网点预约二维码
在线客服使用指南
官网在线客服系统操作步骤：
- 点击页面右下角悬浮图标
- 输入「人工客服」触发转接
- 上传相关凭证完成身份验证
常见问题速查表
高频问题快速解决方案：
- 流量未到账：发送短信KTLL至10086
- 信号问题：重启设备或检查APN设置
- 套餐变更：次月生效需提前办理
通过多渠道客服体系，用户可根据需求选择电话、线上或线下方式获取服务。建议优先使用官方网站和APP的智能客服功能处理常规问题，复杂业务可预约线下网点办理。
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