服务现状：用户投诉激增
近期，涉县木井乡多名居民反映广电宽带及电话服务存在严重不稳定问题。据不完全统计，过去一个月内，当地投诉平台累计收到相关反馈67起，主要问题包括：
- 宽带网络每日断线3-5次
- 电话通话质量差，杂音明显
- 故障报修后响应时间超48小时
实地调查：网络频繁中断
记者走访木井乡三个行政村发现，网络设备存在以下共性问题：
- 主干光缆老化严重，多处接口氧化
- 村内分线箱防水措施失效
- 部分区域仍使用已停产的旧型号光猫
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-22:00 | 78% |
| 08:00-12:00 | 32% |
官方回应与技术分析
广电网络涉县分公司负责人表示，已启动专项整改计划，但承认乡镇级基础设施更新存在资金缺口。技术团队检测发现：
- 峰值时段网络负载超设计容量120%
- 部分基站电力供应不稳定
用户诉求与解决方案建议
受影响居民提出三项核心诉求：
- 建立服务稳定性补偿机制
- 公开网络升级时间表
- 增设本地化运维团队
结论：木井乡通信服务质量问题暴露了农村地区数字基建的薄弱环节，需要政府、企业与用户三方协同，通过技术升级与服务优化构建可持续解决方案。
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