星级评定标准
电信宽带通过多维度的用户评估体系进行星级划分，主要考量因素包括：
- 套餐连续使用时长
- 月度消费金额稳定性
- 历史缴费准时率
- 增值服务使用频率
升级条件说明
现有4星用户满足以下条件即可申请升级：
- 连续12个月无欠费记录
- 当前套餐月费≥199元
- 近半年参与过2次以上官方活动
在线升级步骤
通过电信营业厅APP可自助完成升级：
- 登录个人中心查看星级状态
- 进入「会员服务」专属通道
- 提交升级资质验证申请
- 等待系统自动审核（1个工作日内）
专属福利总览
5星级用户可享受的特别权益包括：
- 每月免费提速至1000M（累计20小时）
- 生日当月赠送100元电子券
- 优先接入24小时专属工程师
- 年度免费家庭网络检测服务
会员服务体系
升级后自动加入VIP客户计划，享受：
| 服务类型 | 4星用户 | 5星用户 |
|---|---|---|
| 响应时效 | 4小时 | 1小时 |
| 免费移机 | 1次/年 | 3次/年 |
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