故障报修前的准备工作
在联系维修前，请完成以下步骤以确认问题来源：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
24小时客服电话与在线渠道
电信用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打全国统一热线：10000（语音菜单选择”故障申报”）
- 登录”中国电信”APP，进入”服务＞宽带报障”
- 通过微信公众号”中国电信客服”提交工单
自助排障指南与工具
电信提供智能诊断工具辅助用户：
- 在线测速平台：speedtest.189.cn
- 光纤信号强度自检教程
- 常见错误代码查询手册
紧急故障处理流程
针对区域性断网等重大故障：
| 级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤24小时 |
| 重大故障 | ≤4小时 |
维修进度跟踪方法
已申报用户可通过以下方式查询进度：
- 短信通知系统自动推送状态更新
- APP工单详情页实时显示处理阶段
- 维修人员上门前30分钟电话确认
通过多渠道报修结合自助工具，用户可高效解决宽带故障。建议优先使用在线渠道提交完整故障信息，遇到区域性断网时运营商会通过官网公告同步修复进展。
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