问题背景
近期福建多地移动宽带用户反映出现频繁断网现象，主要表现为网络连接不稳定、下载速度骤降、游戏高延迟等问题…
自查步骤
在联系运营商前，建议用户进行以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备连接同一WiFi的表现
- 查看网线接口是否松动
- 重启路由器与光猫设备
技术诊断
通过CMD执行网络诊断命令：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入
cmd打开命令提示符 - 输入
ping 114.114.114.114 -t - 观察持续丢包率是否超过20%
解决方案
根据故障类型选择对应处理方式：
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫红灯 | 立即致电10086报修 |
| 区域断网 | 关注移动官方微博公告 |
| 设备过热 | 关闭设备散热30分钟 |
联系客服
建议通过多渠道反馈问题：
- 拨打10086按3转宽带专席
- 中国移动APP在线报障
- 携带设备到营业厅检测
赔偿申请
根据《电信条例》规定，符合以下条件可申请赔偿：
- 持续断网超过24小时
- 未提前收到维护通知
- 提供完整断网时段证明
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