问题现象描述
当山东广电宽带用户发现光猫设备出现红色指示灯持续亮起时，通常表示网络连接异常。红灯常亮可能伴随以下现象：无法访问互联网、IPTV服务中断、语音电话功能失效。
常见故障原因
- 光纤线路物理损坏
- 光猫设备过热或老化
- 广电机房设备维护
- 宽带账号欠费停机
- 光纤接口松动污染
分步排查流程
- 检查所有线缆连接状态（光纤/电源/网线）
- 重启光猫设备（间隔30秒再通电）
- 观察其他指示灯是否正常
- 使用干净棉签清洁光纤接口
- 登录广电客户端查询账户状态
联系广电客服
若自主排查无效，请立即拨打山东广电网络服务热线96123，准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 光猫设备SN码
- 具体故障现象描述
日常维护建议
为避免频繁断网，建议用户：保持设备通风良好、每月检查线路接口、避免光纤过度弯折、定期清理设备灰尘。
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