一、哪些用户信息支持线上修改？
中国联通已开通手机营业厅APP线上信息修改功能，支持用户自助更新以下信息：
- 联系地址与电子邮箱
- 生日、职业等次要信息
- 姓名变更（需配合CTID网证核验）
二、必须线下办理的特殊情况
以下三类业务仍需携带证件原件至营业厅办理：
- 身份证件类型变更（如护照改身份证）
- 实名认证信息异常（非本人登记）
- 涉及司法程序的特殊变更
三、线上修改操作指南
通过中国联通APP修改信息的标准流程：
- 登录后进入「服务-办理」菜单
- 选择「客户资料修改」功能
- 完成活体认证与网证核验
- 提交公安系统数据比对
四、线下营业厅办理流程
线下办理需准备以下材料：
- 新旧身份证原件（更名用户）
- 户口本曾用名页复印件
- 近3个月通话/充值记录（异常账户）
五、常见问题答疑
Q：改名后多久能更新成功？
A：线上提交后24小时内生效，涉及实名认证需等待48小时系统同步
Q：线上修改失败怎么办？
A：建议先注销CTID网证后重新申请，仍失败则需线下办理
当前90%的个人信息变更可通过线上渠道完成，但涉及身份核验的关键信息变更仍需线下核验。建议优先通过手机营业厅提交申请，系统提示需线下办理时再携带完整材料前往营业厅。
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