一、业务办理指南
通过中国联通官方渠道可办理以下业务：
- 登录中国联通APP「服务」页面
- 选择「套餐变更」或「增值业务」
- 核对办理信息并完成身份验证
- 实时接收业务生效短信通知
二、故障报修步骤
遇到网络故障时建议操作流程：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 通过「中国联通客服」微信公众号提交故障工单
- 上传相关设备状态照片
- 保持联系电话畅通等待工程师回访
三、在线客服渠道
| 渠道 | 响应时间 | 服务时段 |
|---|---|---|
| 10010热线 | 5分钟内 | 7×24小时 |
| 微信客服 | 3分钟 | 8:00-22:00 |
| APP在线 | 实时排队 | 全天候 |
四、常见问题解答
- Q：如何查询业务办理记录？
- A：登录手机营业厅→服务→查询→业务办理记录
- Q：故障修复需要多长时间？
- A：城区用户承诺24小时内上门处理
五、服务注意事项
温馨提示：
- 业务办理需本人实名认证
- 故障报修前请重启设备尝试恢复
- 夜间紧急故障可拨打10010按9转人工
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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