故障现象确认
当出现错误代码628时，首先确认：
- 所有设备指示灯是否异常闪烁
- 多终端是否均无法联网
- 光猫注册灯是否熄灭
设备重启操作
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 所有指示灯正常后启动路由器
线路检查要点
检查物理连接状态：
- 光纤接口是否松动脱落
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器接头是否接触不良
联系客服流程
自助报障无效时：
- 拨打10000号选择故障报修
- 提供宽带账号和错误代码
- 配合客服进行远程诊断
专业维护建议
对于频繁出现628错误的情况：
- 要求运营商检测光衰值
- 检查室外光纤是否弯折
- 建议更换千兆级光猫设备
处理结论
通过系统化排查可快速定位628故障原因，90%以上的问题可通过设备重启和线路检查解决。建议用户保存本地维护人员联系方式，并定期检查网络设备运行状态。
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