故障现象描述
错误代码651是Windows系统连接宽带时常见故障提示，主要表现为调制解调器报告连接失败。用户常遇到反复断线、无法建立网络连接等情况。
常见故障原因
- 网线接口松动或损坏
- 光猫/路由器设备过热
- 网卡驱动程序异常
- 运营商机房端口故障
四步自查法
- 检查所有网络接口是否插接牢固
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 更新网卡驱动程序
- 创建新的宽带连接
进阶解决方案
若基础操作无效，可尝试重置TCP/IP协议栈：
netsh int ip reset netsh winsock reset
联系客服时机
当自查无效且出现以下情况时建议报修：
- 光猫LOS红灯常亮
- 多设备均无法连接
- 故障持续超过2小时
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