涿鹿广电宽带故障报修指南
一、确认故障类型
遇到网络异常时，请先进行基础检查：
1. 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
2. 查看网线接口是否松动
3. 重启设备等待3分钟
若仍无法恢复，建议联系维修。
二、联系客服方式
涿鹿广电提供三种紧急联系渠道：
推荐顺序：
- 24小时热线：0313-XXXXXXX（接通后按3键转宽带维修）
- 微信公众号”涿鹿广电服务”在线客服
- 广电营业厅APP报修工单
三、自助报修流程
通过官网或APP提交故障工单：
1. 登录账号后选择”故障申报”
2. 勾选故障现象（如断网/网速慢/掉线）
3. 填写详细地址和联系电话
系统将自动分配最近维修人员。
四、维修进度查询
已提交的工单可通过以下方式追踪：
- 短信通知：维修人员出发前会发送预计到达时间
- 微信公众号”我的工单”查询
- 致电客服报工单编号查询
五、注意事项提醒
为加快处理速度请注意：
| 事项 | 要求 |
|---|---|
| 报修时间 | 建议8:00-20:00期间 |
| 信息准确 | 需提供完整地址和门牌号 |
结论：通过电话报修可最快响应，建议优先拨打服务热线。日常应保存好维修工单编号，遇到复杂故障时可要求技术员现场检测信号强度。
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