问题确认与初步排查
用户应首先通过专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，排除高峰时段网络拥堵因素。建议记录以下关键数据：
- 测试时间点（早/中/晚）
- 有线/无线连接方式
- 多设备测试结果对比
设备检查与优化
排除用户端设备问题需执行以下步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否氧化
- 更新路由器固件版本
- 测试不同终端设备
运营商沟通流程
拨打10086选择宽带故障申报，要求：
- 提供签约带宽证明
- 预约上门检测时间
- 索取工单编号
投诉渠道说明
若未获妥善解决，可通过以下途径投诉：
| 渠道 | 受理时限 |
|---|---|
| 工信部网站 | 3工作日 |
| 12300热线 | 5工作日 |
法律维权途径
收集以下证据材料：
- 宽带服务合同
- 连续测速记录
- 沟通录音文件
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