常见故障类型
福泉移动宽带用户可能遇到的故障主要包括：
- 网络完全中断（无信号）
- 网速异常波动
- 设备指示灯异常
- 局部应用无法访问
自主排查步骤
建议按以下顺序进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待3分钟
- 测试单设备直连光猫
必须报修的情况
出现以下现象时应立即报修：
- 光纤接口出现明显物理损伤
- 设备持续红灯告警超过10分钟
- 多终端同时出现相同故障
报修流程说明
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 官方APP报修 | 30分钟内 |
| 客服热线 | 24小时受理 |
预防措施建议
定期维护可降低故障率：
- 每月清理设备通风口
- 避免线路过度弯折
- 重要时段前进行网络检测
建议用户优先完成基础排查，若故障持续超过15分钟或涉及硬件问题，应通过官方渠道报修。日常做好设备维护可减少80%的突发故障概率。
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