故障现象描述
错误678表示远程计算机无响应，主要表现为宽带连接中断、网页无法加载、在线服务中断等现象。该问题通常由物理连接异常或账号状态异常引发。
快速排查步骤
- 检查网线两端是否完全插入设备接口
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 正常状态：POWER常亮，LOS熄灭
- 异常状态：LOS红灯闪烁
- 尝试更换备用网线测试
路由器重启方法
按顺序执行以下操作可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常亮起后重试连接
联系客服指引
当基础排查无效时，建议通过以下渠道报障：
- 拨打10000号按语音提示转接人工
- 使用官方APP在线提交故障申报
- 提供宽带账号和错误代码加速处理
高级排查建议
针对持续性故障可尝试：
- 检查电脑防火墙设置
- 更新网卡驱动程序
- 使用其他设备交叉测试
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