问题背景分析
近年联通用户普遍反映两大核心痛点：在偏远地区与高层建筑中频繁出现信号中断现象，同时基础套餐外流量资费过高。调查显示，32%的用户因信号问题考虑转网，25%用户对资费透明度存在质疑。
信号覆盖优化方案
建议采取三阶段实施方案：
- 部署微型基站增强室内覆盖
- 与铁塔公司共建5G基础设施
- 开发信号质量实时监测系统
| 年度 | 新增基站 | 覆盖区域 |
|---|---|---|
| 2024 | 5,000 | 县级城市 |
| 2025 | 8,000 | 乡镇区域 |
资费结构调整策略
优化建议包括：
- 推出阶梯式流量计费模式
- 设置夜间闲时流量包
- 建立套餐使用量预警系统
用户反馈机制改进
建立多渠道即时响应体系，在官方APP增设信号质量自助检测模块，承诺72小时工单响应时效，每月发布网络优化进度报告。
结论与展望
通过基础设施升级与服务体系优化双轨并行，预计两年内可将用户满意度提升40%。建议建立长效质量监测机制，将用户反馈直接纳入网络建设决策体系。
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