问题概述
电信宽带691错误是常见的拨号上网故障代码，通常伴随「账号或密码错误」提示。用户可能在以下场景遭遇该问题：
- 宽带到期后未及时续费
- 多人共享账号导致在线冲突
- 路由器配置异常
可能原因分析
通过运维数据统计，常见故障原因分布如下：
| 原因类型 | 占比 |
|---|---|
| 账户欠费 | 42% |
| 账号输入错误 | 35% |
| 在线冲突 | 18% |
| 其他原因 | 5% |
快速恢复步骤
- 检查宽带账号密码是否包含空格或大小写错误
- 重启光猫和路由器（断电30秒以上）
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
- 尝试使用单机直连光猫拨号测试
高级处理方法
当基础操作无效时，建议尝试以下方案：
- 联系10000号客服查询账号在线状态
- 检查光猫MAC地址是否被异常绑定
- 重置PPPoE拨号配置参数
预防措施
建议用户定期执行以下维护操作：
- 设置自动缴费避免欠费停机
- 定期修改高强度密码
- 记录并保存装机原始凭证
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