故障现象说明
当用户尝试连接电信宽带时出现691错误代码，系统提示”拒绝访问”，表现为网络连接完全中断。该故障通常发生于PPPoE拨号认证阶段。
核心原因分析
691错误本质上属于身份验证失败，可能由以下因素引发：
- 宽带账号密码输入错误
- 账号欠费或服务暂停
- 服务器端认证系统故障
- 多设备同时登录冲突
账号验证失败
超过75%的691故障源于用户端认证信息异常：
- 检查键盘大小写状态
- 通过电信营业厅APP验证账号有效性
- 重置密码后等待10分钟生效
服务状态异常
当账号存在以下情况时会被系统拒绝接入：
| 状态码 | 含义 |
|---|---|
| 0x01 | 余额不足 |
| 0x03 | 设备绑定限制 |
解决方法指南
系统性排查流程建议：
- 重启光猫和路由器
- 检查物理线路连接
- 使用官方拨号软件测试
691故障作为典型的认证类错误，需要从账号有效性、设备配置、服务状态三个维度进行排查。建议用户优先通过电信官方渠道获取实时账户状态，并注意避免多终端重复拨号造成的系统锁定。
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