退订政策说明
淄博广电宽带支持协议期满用户无条件退订，合约期内用户需支付剩余合约期20%作为违约金。特殊情形（如搬迁至无覆盖区域）可凭证明文件申请豁免。
退费申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 预付费套餐未使用周期≥30天
- 因网络故障导致连续7天无法使用
- 首次安装后15日内不满意服务
线下办理流程
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《服务终止申请表》
- 设备验收与押金返还
- 签署退费确认单
线上办理渠道
登录淄博广电APP依次操作：
| 步骤 | 操作路径 |
|---|---|
| 1 | 服务大厅→业务办理 |
| 2 | 选择”退订服务” |
| 3 | 上传身份证电子件 |
退费计算标准
按剩余天数比例计算，精确到小数点后两位：
计算公式：（剩余天数/总天数）× 已缴费用
设备折旧费
注意事项
- 设备需在退订后10个工作日内归还
- 退款到账周期为15-20个工作日
- 发票丢失需补交工本费
淄博广电宽带提供线上线下双渠道退订服务，用户需重点关注违约金条款与设备归还要求，建议保留完整业务凭证以确保退费时效。
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