错误代码解析
691错误表示宽带账号认证失败，常见于账号绑定冲突或资费到期。系统检测到同一账号在多设备登录时，会触发安全锁定机制。
前置条件检查
操作解绑前请确认：
- 宽带账号处于有效服务期内
- 无未缴纳的账单款项
- 当前登录设备未超过运营商限制数量
自助解绑流程
- 访问电信网上营业厅并登录
- 进入「设备管理」服务板块
- 选择「强制解绑所有设备」选项
- 获取短信验证码完成身份核验
系统将在5分钟内解除绑定状态，建议重启光猫后重新拨号
人工服务操作
当自助系统失效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000号按3转宽带专席
- 微信公众号「中国电信」提交工单
- 携带身份证至线下营业厅办理
故障预防建议
建议用户定期修改宽带密码，避免多设备共享账号。使用路由拨号时，建议开启「自动重连」功能减少触发锁定机制的概率。
通过系统化排查和多渠道解绑操作，可有效解决691错误代码问题。建议优先使用自助服务系统，遇到复杂情况及时保留错误截图联系专业人员处理。
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