常见故障类型
福清移动宽带常见故障可分为三类：
- 物理连接故障（网线松动、光纤断裂）
- 设备异常（光猫过热、路由器死机）
- 账号服务问题（欠费停机、区域断网）
基础排查四步法
建议按以下顺序排查：
- 检查设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试其他联网设备
- 登录掌厅查询账号状态
设备状态自查
观察光猫指示灯：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LOS | 熄灭状态 |
立即报修场景
出现以下情况请直接拨打10086：
- 光猫LOS红灯常亮
- 闻到设备烧焦气味
- 同一栋楼多户断网
- 光纤接口明显破损
在线报修指引
推荐使用官方渠道：
- 登录”福建移动”APP
- 进入”宽带专区”-“故障申报”
- 上传设备状态照片
- 填写详细故障描述
建议用户先完成基础设备检查，若故障仍未解决或涉及物理线路损坏，应通过官方渠道及时报修。日常可定期检查设备通风情况，避免将路由器放置在密闭空间。保留光猫SN码（设备底部贴纸）可加快维修人员处理效率。
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