服务收费政策
联通宽带基础包修服务对在网用户提供首年免费维保，合约期内非人为损坏的线路故障维修不收取人工费。超出保修期后，标准上门服务费为每次50元起。
免费服务范围
- 光纤线路自然老化导致的信号衰减
- 光猫设备官方质保期内故障
- 运营商侧机房设备故障
- 系统升级造成的网络中断
增值服务收费
特殊时段加急服务（20:00-24:00）需加收30%服务费，网络拓扑改造等工程类服务按实际施工量计费。
| 服务类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 线路迁移 | 150元/次 |
| 设备升级 | 200元起 |
服务流程说明
- 拨打10010客服热线申报故障
- 工程师2小时内响应确认
- 预约上门检测时间
- 现场出具维修方案
常见问题解答
Q: 路由器故障是否包含在保修范围？
A: 运营商提供的光猫设备故障可保修，用户自购路由器需自行维护。
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