故障现象描述
近期淄博广电宽带用户频繁反映网络连接异常，主要表现为光猫信号灯异常、网页加载失败、在线服务中断等现象。多数用户在重启设备后仍无法恢复网络连接。
常见原因分析
根据技术团队统计数据显示：
- 光缆线路损坏（38%）
- 机房设备故障（25%）
- 用户端配置错误（20%）
- 欠费停机（12%）
- 其他原因（5%）
设备自检步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口连接稳固
- 观察网络信号灯是否常亮
- 测试其他设备连接情况
解决方案汇总
建议用户依次尝试以下操作：重启设备、检查缴费状态、联系96296客服热线。若属区域性故障，可通过广电网络公众号查询实时维修进度。
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