认证失败原因分析
实名认证失败可能由以下原因导致：
- 身份证信息与运营商数据库不匹配
- 证件照片清晰度不足
- 网络连接状态不稳定
- 设备系统版本过旧
信息核对与修正
请按以下步骤检查个人信息：
- 确认姓名与身份证完全一致
- 检查证件有效期是否过期
- 重新拍摄清晰证件照片（建议使用扫描件）
- 确保证件边框完整显示
网络连接检测
网络问题会导致认证数据传输失败：
- 切换至4G/5G移动网络重试
- 检查WiFi信号强度（建议保持3格以上）
- 重启路由器或移动设备
系统与版本更新
按顺序执行设备更新操作：
- 进入设备设置检查系统更新
- 升级中沃客户端到最新版本
- 清除应用缓存后重新登录
联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下方式联系客服：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx
- 在线客服（服务时间：9:00-21:00）
- 线下服务网点查询
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