常见故障自查
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动或折损
- 重启设备并等待5分钟
在线报修方式
通过移动官方渠道快速提交报修申请：
- 登录「中国移动APP」
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象和设备信息
电话报修流程
拨打禹城专属服务热线获取支持：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 0534-7325000 |
| 人工服务时段 | 8:00-22:00 |
处理进度查询
报修后可通过以下方式追踪进度：
- APP订单状态实时更新
- 短信推送工程师联系方式
- 服务回访电话确认
注意事项
为加快处理效率，建议：
- 提前记录宽带账号信息
- 拍摄故障设备指示灯状态
- 保持联系电话畅通
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