资费标准不透明
电信宽带7468套餐因未明确标注设备租赁费、安装费等附加费用，导致用户实际月支出比宣传价格高出30%。多名消费者在社交媒体晒出账单截图，质疑其存在价格欺诈行为。
服务质量争议
用户集中反馈以下问题：
- 网络延迟频繁超出合同承诺的≤50ms标准
- 故障报修平均响应时间达48小时
- 高峰期带宽缩水达40%-60%
合同条款陷阱
套餐合约中存在三项争议条款：
- 单方面变更条款解释权
- 违约金按剩余合约期全额计算
- 自动续约未设置提醒机制
用户投诉数据
| 季度 | 投诉量 | 主要类型 |
|---|---|---|
| Q1 | 127件 | 资费问题 |
| Q2 | 358件 | 网络质量 |
| Q3 | 621件 | 合约纠纷 |
行业横向对比
与同类宽带产品对比显示，7468套餐的性价比综合评分低于行业平均值15个百分点，尤其在客户满意度维度差距最大。
官方回应措施
电信公司于10月发布整改方案，包括：
- 建立费用明细查询系统
- 增设服务质量补偿条款
- 推出合约到期提醒服务
该争议反映运营商在套餐设计、服务承诺与合同规范等方面存在系统性缺陷。解决争议需建立行业标准化服务规范，同时加强第三方监管机制，切实保障消费者知情权和选择权。
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