检查网络连接状态
当充值失败时，首先请确认设备网络连接正常：
- 尝试访问其他网站验证网络通畅性
- 关闭路由器等待3分钟后重启
- 切换移动数据网络进行测试
确认支付是否成功
按以下步骤验证支付状态：
- 登录网上银行/支付平台查看扣款记录
- 检查联通营业厅APP中的订单状态
- 等待15分钟后刷新页面确认到账情况
联系客服查询订单
通过官方渠道获取帮助：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 在线客服：登录联通官网点击”在线咨询”
- 携带身份证到线下营业厅查询
检查账户状态
账户异常可能导致充值失败：
- 确认宽带账号未欠费停机
- 验证登录密码是否输入正确
- 检查账户是否被限制办理业务
查询系统公告
关注系统维护信息：
- 登录联通官网查看”系统公告”
- 关注”中国联通”官方微博通知
- 查看营业厅APP推送消息
遇到充值失败时，建议按照系统提示逐步排查网络、支付、账户等环节。如问题仍未解决，请及时通过官方客服渠道提交完整的交易截图和相关凭证，技术人员将在24小时内给予反馈。
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