产品概述
中国联通正式推出基于AI技术的「如意呼」智能呼叫管理服务，通过智能路由分配、语音识别和大数据分析三大核心模块，为企业客户提供全流程通信优化解决方案。
核心功能
- 智能IVR语音导航系统
- 多层级呼叫转接策略
- 实时通话质量监测
- 客户画像智能匹配
技术优势
- 融合5G网络切片技术保障通信质量
- 支持日均千万级并发呼叫处理
- 基于深度学习的意图识别准确率达92%
应用场景
服务已成功应用于金融客服、政务热线、电商售后等领域。某省级政务热线部署后，平均等待时长缩短40%，首次问题解决率提升25%。
客户案例
| 指标 | 部署前 | 部署后 |
|---|---|---|
| 平均响应速度 | 28秒 | 16秒 |
| 坐席利用率 | 65% | 82% |
如意呼智能服务通过技术创新重构企业通信流程，据试点企业反馈，综合通信成本降低18%-35%，标志着我国企业通信服务正式进入智能化新阶段。
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