查询方式总览
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- 广电网络服务协议文档
- 微信公众号在线客服
故障自查指南
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认光纤接口无松动
- 重启路由器等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
电话报修流程
官方24小时服务热线：0533-6210000，接通后按语音提示：
- 选择”故障报修”按键
- 输入宽带账号后4位
- 描述故障现象细节
- 记录维修工单编号
常见问题解答
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内上门 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 |
线下服务网点
张店区主要服务网点：
- 中心路营业厅：张店区中心路198号
- 世纪路服务站：世纪花园南门西侧
- 24小时自助终端：广电大厦1楼大厅
遇到宽带故障时，建议优先通过官方客服电话报修并记录工单编号，同时可利用微信公众号查询维修进度。复杂故障可携带设备前往就近服务网点检测。
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