一、实名制政策背景与要求
根据国家相关规定，中国联通用户需完成实名认证方可使用通信服务。未实名用户可能面临功能限制，需通过以下方式验证身份信息：
- 个人用户：身份证原件及本人现场核验
- 企业用户：营业执照副本及法人授权书
二、实名制办理流程详解
用户可通过线上或线下两种方式完成实名认证：
- 线上办理：登录中国联通APP，进入“服务-实名认证”页面
- 线下办理：携带证件至营业厅，通过自助终端或柜台办理
- 身份证原件（个人）
- 手机SIM卡
- 人脸识别验证
三、线上服务渠道使用指南
中国联通提供多种线上服务渠道：
- 官方APP：话费查询、套餐变更、电子发票
- 微信公众号：业务咨询、故障报修
- 网上营业厅：批量业务办理
四、常见问题与解决方法
用户实名认证过程中可能遇到以下问题：
- 认证失败：检查证件是否在有效期内
- 人脸识别异常：确保环境光线充足
- 信息不一致：联系客服95533更新资料
中国联通实名制办理流程兼顾安全与便捷，用户可根据需求选择线上或线下渠道。完善的线上服务平台已覆盖90%日常业务需求，建议优先使用数字化工具提升办理效率。
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