一、检查网络基础设置
若科沃斯设备连接移动宽带失败，首先确保移动宽带处于正常工作状态。通过其他设备（如手机或电脑）验证网络是否可正常接入。若网络正常，检查科沃斯设备的Wi-Fi设置：
- 确认设备处于可配对模式（指示灯闪烁）
- 检查输入的Wi-Fi密码是否正确
- 确保选择2.4GHz频段（部分设备不支持5GHz）
二、确认路由器兼容性
某些路由器设置可能限制物联网设备接入。建议检查：
- 关闭MAC地址过滤功能
- 禁用AP隔离模式
- 切换加密协议为WPA2-PSK
三、重启设备与路由器
临时性系统故障可通过重启解决：
- 关闭科沃斯设备电源并等待30秒
- 拔掉路由器电源线1分钟后重连
- 按设备说明书重新启动配对流程
四、更新设备固件
过时的系统版本可能导致连接异常：
- 通过科沃斯APP检查固件更新
- 通过USB离线升级（官网下载固件包）
- 重置设备至出厂设置后重试
五、联系技术支持
若以上方法无效，建议提供以下信息联系官方客服：
| 需提供信息 | 示例 |
|---|---|
| 路由器型号 | 华为AX3 Pro |
| 错误代码 | E1024 |
| 网络环境 | 中国移动100M宽带 |
通过系统化排查，大多数连接问题可自行解决。建议优先尝试基础网络诊断与设备重启，若持续异常应及时联系专业人员处理。
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