服务升级背景
面对数字化转型浪潮，中国联通启动客户服务体系全面升级，通过智能化改造与流程优化，构建以用户为中心的立体化服务网络。
用户体验优化
全新推出的智能客服系统实现三大突破：
- 语音识别准确率达行业领先的98%
- 7×24小时不间断服务响应
- 个性化服务推荐算法升级
高效支持措施
服务效率提升路径：
- 建立省级智能调度中心
- 部署工单自动分派系统
- 实施服务人员星级认证制度
技术赋能服务
| 技术 | 应用场景 |
|---|---|
| AI大数据 | 用户画像分析 |
| 区块链 | 工单溯源 |
未来服务展望
计划在2025年前完成全国2000+营业厅的智慧化改造，构建线上线下融合的OMO服务体系。
通过技术创新与流程再造，中国联通正在重塑通信行业服务标准，为5000万+用户创造更高价值的服务体验。
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