一、确认官方服务号码
中国联通全国统一客服热线为10010，国际漫游用户可拨打+861010010。建议预先将号码存入手机通讯录，确保随时可拨打。
- 检查手机信号强度
- 完整拨出11位号码
- 使用手机直拨避免分机转接
二、智能语音导航使用技巧
接通后系统将播放语音导航菜单，请集中注意收听选项内容：
- 话费查询请按”1″
- 业务办理请按”2″
- 故障报修请按”3″
持续保持静默3秒或重复说”人工客服”，系统将自动转接。
三、紧急情况快速响应
遇到以下情况可直接拨打10015消费者权益保护专线：
| 问题类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 通信诈骗 | 24小时 |
| 号码停用 | 5分钟 |
| 信号中断 | 30分钟 |
四、在线客服转接通道
通过中国联通APP可直达人工服务：
- 打开APP点击”我的”
- 选择”在线客服”
- 输入”人工服务”
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