一、合同条款解读
根据中国联通标准服务协议，宽带包年用户在合同期内提前终止服务，需重点关注以下条款：
| 条款类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 服务期限 | 自开通之日起12个月 |
| 违约责任 | 需支付剩余月份20%违约金 |
二、退款申请条件
符合以下特殊情形可申请全额退款：
- 服务区域网络覆盖中断超过15天
- 因市政规划导致线路永久迁移
- 用户工作地/居住地跨省变更
三、办理流程说明
符合退款条件的办理步骤：
- 致电10010客服登记需求
- 提交书面申请及相关证明
- 等待15个工作日内审核
- 财务部门处理退款
四、注意事项
用户需特别注意：
- 设备需完整归还且无损坏
- 赠送的IPTV服务需同步终止
- 退款周期可能长达30个工作日
原则上未到期宽带服务不支持全额退款，但特殊情形下用户可通过正规渠道提交证明材料申请特殊处理。建议办理前仔细阅读合同条款，必要时可向当地消协咨询。
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