基础服务热线
中国联通全国统一客服热线为10010，覆盖所有省份并提供24小时人工服务。用户可通过该号码进行话费查询、业务咨询、故障申报等基础服务。拨打时无需加拨区号，且在中国内地（不含台港澳）使用联通号码拨打享受免费通话。
专项服务通道
除基础热线外，联通还设置以下专项服务号码：
- 10015：消费者权益保护及升级投诉专线，处理服务质量争议
- 10018：会员专属服务热线，提供商旅、休闲等增值服务
- 10011：充值服务专线，支持话费充值及缴费查询
- 10016：营销业务专线，提供产品推广服务
拨打方式说明
不同场景的拨打规则：
- 境内用户使用联通号码直接拨打10010免费
- 国际漫游用户拨打+86 10010按国际长途计费
- 使用IP电话或特定接入码拨打时可能产生费用
- 投诉专线10015需用本机拨打，异地投诉加拨区号
多渠道支持
除电话服务外，联通提供：
- 在线客服：通过官网或手机营业厅接入
- 微信平台：关注“中国联通”公众号办理业务
- 短信查询：发送指令如
CXLL查询流量
中国联通通过10010主热线与多个专项号码形成立体化服务体系，配合数字化渠道实现全天候服务覆盖。建议用户根据具体需求选择对应服务通道，并注意拨打方式的计费规则。
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