一、检查基础故障
在报修前请先确认：
- 电源插头是否松动
- 光纤线路是否弯折
- 路由器指示灯状态是否异常
- 尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启）
二、联系客服渠道
通过以下方式联系移动客服：
- 拨打10086选择人工服务
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”中国移动10086″
- 24小时紧急故障专线：10086转3
- 常规咨询：08:30-22:00
三、预约维修流程
客服受理后将：
- 记录故障现象和地址信息
- 生成维修工单编号
- 承诺24小时内上门服务
四、跟进处理进度
可通过以下方式查询进度：
- 短信接收工单状态通知
- 官网输入工单号查询
- 致电维修师傅预留手机号
注意事项
建议提前与房东确认网络使用权限，维修时需租户现场配合。如遇设备损坏需更换，请保留维修单据作为费用结算凭证。
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