一、官方客服电话与工作时间
中国联通全国统一客服热线为10010，提供7×24小时全天候服务，涵盖宽带业务咨询、套餐变更、故障报修等全场景服务。异地用户需在号码前加拨归属地区号（如北京用户拨打010-10010）。
投诉建议专线10015专门处理服务质量问题，工作日9:00-18:00提供服务。
二、宽带故障报修流程
拨打10010后通过以下步骤完成报修：
- 根据语音提示选择「宽带业务」或直接说「故障报修」
- 提供宽带编号/绑定手机号/身份证号验证身份
- 描述故障现象（断网、网速慢等）及发生时间
- 确认维修人员联系方式与上门时间
常规渠道处理延迟时，可通过「中国联通投诉平台」小程序提交加急工单。
三、其他服务渠道说明
用户可通过以下方式获取服务：
- 在线客服：官网/微信公众号首页显眼位置标注入口
- 手机营业厅APP：在「我的-客户服务」查看实时工单进度
- 线下网点：携带身份证至营业厅办理业务
四、宽带账号查询方法
查询宽带账号的三种途径：
- 登录官网www.10010.com，在「我的联通-宽带业务」查看
- 手机营业厅APP首页点击「宽带」模块查询
- 拨打10010通过身份证号验证后获取
五、投诉与建议处理
若遇服务争议，建议采取以下维权步骤：
- 保存通话录音、扣费记录等电子证据
- 通过10015投诉专线或工信部平台提交诉求
- 必要时可发起法律诉讼维护权益
中国联通通过10010主热线与多元化服务渠道构建了完整的服务体系，用户可根据需求选择电话、线上或线下方式解决问题。建议优先使用手机营业厅APP实现自助服务，高峰时段可选择微信公众号在线客服分流咨询压力。
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