一、检查网络状态
在报修前，请先完成基础排查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备等待5分钟
二、联系客服渠道
移动宽带用户可通过以下方式报修：
- 24小时热线：10086转宽带专席
- 官方APP在线客服
- 微信公众号”移动光宽带”自助报障
三、线下报修方式
特殊情况下可前往营业厅办理：
- 身份证原件
- 宽带账号信息
- 租房合同复印件
四、故障处理流程
标准处理流程包括：
- 故障申报登记
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 工程师上门（24小时内）
五、常见问题解答
高频问题处理建议：
- 忘记密码：通过短信验证重置
- 设备过热：关闭电源散热30分钟
- 区域断网：关注运营商公告
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