一、核心客服热线
中国联通基础客服热线为10010，该号码提供7×24小时中英双语服务，支持全国范围内的业务咨询、话费查询、故障申报等基础服务。拨打异地客服时需在号码前加拨当地区号。
二、专项服务号码
- 10011：充值服务专线（支持人工辅助）
- 10015：消费者权益保护专线（工作日9:00-18:00）
- 10016：市场营销服务专线
- 10018：VIP客户专属服务通道
三、多渠道查询方式
| 渠道类型 | 接入方式 |
|---|---|
| 电话服务 | 直接拨打对应服务号码 |
| 官方网站 | www.10010.com在线客服 |
| 手机APP | 中国联通APP内置智能客服 |
| 微信公众号 | 「中国联通微厅」自助服务 |
四、服务内容解析
10010热线除常规服务外，可处理国际漫游业务（需+86开头拨打），宽带用户可通过语音导航直达故障申报通道。VIP用户拨打10018可享受业务优先办理、积分兑换等特权服务。
五、常见问题处理指南
- 费用争议：收集三个月账单后拨打10015
- 信号问题：记录时间地点拨打10010转技术部门
- 套餐变更：通过APP自助办理或联系10016
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